1. Introducción

En NBN23 nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Si no está satisfecho con su suscripción, esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los derechos y procedimientos para solicitar un reembolso.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es aplicable tanto a la compra de aplicaciones informáticas de NBN23 realizada a través de la página web, como para aquellas compras de productos que puedan ser realizadas de la Tienda On-line.

2. Cancelación de suscripciones a aplicaciones NBN23.

2.1. Proceso de Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en el Sitio. La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.

2.2. Sin Reembolsos por Cancelaciones: Las cancelaciones no son elegibles para reembolsos de los períodos de suscripción no utilizados, a menos que se realicen dentro del período de desistimiento.

3.- Cambio, anulación y devolución de pedidos de productos adquiridos la tienda on-line.

3.1.- Cambio.

El Cliente podrá cambiar un pedido en el caso que no se haya expedido en mismo. Para el cambio, deberá notificarlo lo antes posible a través de la dirección de correo electrónico [email protected] con indicación de los cambios deseados.

3.2.- Anulación.

Los pedidos podrán ser anulados, total o parcialmente, hasta 48 horas después de realizada la descarga de la aplicación.  Para cualquier anulación del pedido, deberá notificarlo lo antes posible a través del correo electrónico [email protected]

Si la anulación se realiza en el plazo de 48 horas no se aplicará ninguna penalización al Cliente. En el caso que la anulación se realice con posterioridad a las 48horas pactadas para su recepción o se haya producido por parte del Cliente un uso de la aplicación durante ese periodo de tiempo, el cliente no podrá anular el pedido.

3.3.- Devolución de los pedidos.

Los pedidos podrán ser devueltos en el plazo de 14 días desde la fecha de compra; para ello, deberá el Cliente ponerse en contacto con NBN23 a través del correo electrónico [email protected].

Son causas de devolución de productos:

Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada. Condiciones para la devolución:

  • No se admite la devolución en el caso de suministro de aplicaciones informáticas cuando el usuario ha realizado un uso activo de las mismas, siendo conocedor que este uso activo conlleva la pérdida de su derecho al desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de Consumidores y Usuarios.

4.- Reembolso. Período de Reembolso

4.1. Derecho de Desistimiento: Usted tiene derecho a desistir de su suscripción dentro de los 14 días naturales desde la fecha de suscripción sin necesidad de justificación, siempre que no se haya realizado un uso activo de la aplicación.

4.2. Reembolsos después del Período de Desistimiento: No ofrecemos reembolsos por suscripciones después del período de desistimiento, excepto en circunstancias excepcionales, tales como:

  • Errores de facturación.
  • Incapacidad del servicio para funcionar como se describe.

4.3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Contacto: Para solicitar un reembolso, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente a través de:

Para la solicitud de reembolso, el interesado deberá remitir un correo electrónico incorporando los siguientes datos:

– Nombre

– dirección de correo electrónico registrada

– fecha de suscripción

– motivo de la solicitud.

Evaluación: Revisaremos su solicitud y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.

5. Aprobación de Reembolsos

5.1. Reembolsos Aprobados: Si su reembolso es aprobado, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.

5.2. Reembolsos Parciales: En casos donde se conceda un reembolso parcial, se le notificará el monto y las razones del reembolso parcial.

6. Problemas Técnicos

6.1. Soporte Técnico: Si experimenta problemas técnicos con nuestro servicio, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico a través de [email protected]. Nos comprometemos a resolver cualquier problema lo antes posible.

6.2. Reembolsos por Problemas Técnicos: Si un problema técnico no puede ser resuelto en un tiempo razonable, puede ser elegible para un reembolso parcial o total, según la evaluación de nuestro equipo de soporte.

7. Modificaciones a la Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cualquier cambio publicando la nueva política en el Sitio. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente. Su uso continuado del Sitio y los Servicios después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.

8. Tratamiento de datos personales.

El tratamiento de los datos personales para las solicitudes de devoluciones y reembolsos se realiza en todo momento respetando la normativa vigente de Protección de Datos Personales. Para más información, puedes consultarla en nuestra Política de Privacidad

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos a través de:

Correo electrónico: [email protected]

Dirección: Avda. Juan de la Cierva y Codorniu, 27 Edificio Wellness 1 Planta 3 Parque tecnológico de Paterna (Valencia)

Fecha de entrada en vigor: 1/09/2024

Formulario de Desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Le informamos expresamente que no se admitirán la solicitud de desistimiento al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y si el contrato impone al usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:

1º.- El Usuario haya otorgado su consentimiento previo para el uso de la aplicación NBN23 dentro de los 14 días iniciales.

2º.- El Usuario haya expresado su conocimiento de que, con el uso activo de la aplicación NBN23, pierde su derecho de desistimiento.

B. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha