1. introdução

No NBN23, esforçamo-nos por fornecer serviços de alta qualidade aos nossos clientes. Se não estiveres satisfeito com a tua subscrição, esta Política de Devoluções e Reembolsos descreve os direitos e procedimentos para pedir um reembolso.

Esta Política de Devolução e Reembolso é aplicável tanto à compra de aplicações de software NBN23 efectuada através do sítio web, como às compras de produtos que possam ser feitas a partir da Loja Online.

2. Cancela as subscrições das aplicações NBN23.

2.1. Proceso de Cancelación: Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento através da tua conta no Sítio. A anulação terá efeito no final do período de faturação em curso.

2.2. Sin Reembolsos por Cancelaciones: Os cancelamentos não são elegíveis para reembolso de períodos de subscrição não utilizados, exceto se forem efectuados durante o período de rescisão.

3.- Troca, anulação e devolução de encomendas de produtos adquiridos na loja online.

3.1.- Altera.

O Cliente pode alterar uma encomenda se esta não tiver sido expedida. Para alterar uma encomenda, o Cliente deve notificar a alteração o mais rapidamente possível por correio eletrónico para [email protected], indicando as alterações pretendidas.

3.2.- Anulação.

As encomendas podem ser canceladas, no todo ou em parte, até 48 horas depois de teres descarregado a aplicação. Para qualquer cancelamento da encomenda, tens de nos notificar o mais rapidamente possível por e-mail para [email protected].

Se a anulação for efectuada no prazo de 48 horas, não será aplicada qualquer penalização ao Cliente. Se a anulação for efectuada após as 48 horas de receção acordadas ou se o Cliente tiver utilizado a aplicação durante este período, não poderá anular a encomenda.

3.3.- Devolução de encomendas.

As encomendas podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da data da compra; para tal, o Cliente deve contactar a NBN23 por e-mail para [email protected].

Estas são causas de devolução de produtos:

Se o produto não estiver em conformidade com as caraterísticas da descrição do produto. Condições de devolução:

• Não se aceitam reembolsos no caso do fornecimento de aplicações informáticas quando o utilizador as tenha utilizado ativamente, estando consciente de que esta utilização ativa implica a perda do seu direito de rescisão, de acordo com o disposto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprova o Texto Revisto do Consumidor e do Utilizador.

4.- Reembolso. Período de reembolso

4.1. Derecho de Desistimiento: Tens o direito de cancelar a tua subscrição no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de subscrição, sem indicar qualquer motivo, desde que a aplicação não tenha sido utilizada ativamente.

4.2. Reembolsos después del Período de Desistimiento: Não oferecemos reembolsos de subscrições após o período de rescisão, exceto em circunstâncias excepcionais, como por exemplo:

• Erros de faturação.
• Impossibilidade de o serviço funcionar como descrito.

4.3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Contacto: Para pedir um reembolso, tens de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de:

• Correio eletrónico: [email protected]

Para solicitar um reembolso, o interessado deve enviar um correio eletrónico com os seguintes dados:

-Nombre

– endereço eletrónico registado

– data de subscrição

– motivo do pedido.

Avaliação: Analisaremos o teu pedido e notificar-te-emos da aprovação ou recusa do reembolso. Este processo pode demorar até 10 dias úteis.

5. Aprovação dos reembolsos

5.1. Reembolsos Aprobados: Se o teu reembolso for aprovado, processaremos o reembolso para o teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a aprovação. Tem em atenção que pode demorar mais tempo até que o reembolso seja refletido na tua conta, dependendo do teu banco.

5.2. Reembolsos Parciales: Nos casos em que seja concedido um reembolso parcial, ser-te-á comunicado o montante e os motivos do reembolso parcial.

6. Problemas técnicos

6.1. Soporte Técnico: Se tiveres problemas técnicos com o nosso serviço, recomendamos que contactes a nossa equipa de apoio técnico em [email protected]. Comprometemo-nos a resolver quaisquer problemas o mais rapidamente possível.

6.2. Reembolsos por Problemas Técnicos: Se um problema técnico não puder ser resolvido dentro de um prazo razoável, poderás ter direito a um reembolso parcial ou total, conforme avaliado pela nossa equipa de apoio.

7. Alterações à política de devolução e reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devoluções e Reembolsos em qualquer altura. Notificar-te-emos de quaisquer alterações, publicando a nova política no Site. É da tua responsabilidade rever esta política periodicamente. A tua utilização continuada do Site e dos Serviços após a publicação das alterações constitui a tua aceitação da nova política.

8. Tratamento de dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais para pedidos de devoluções e reembolsos é sempre efectuado em conformidade com os regulamentos de proteção de dados pessoais em vigor. Para mais informações, podes consultar a nossa Política de Privacidade.

9. Contacta

Se tiveres alguma dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso, contacta-nos através de:

Correio eletrónico: [email protected]

Endereço: Avda. Juan de la Cierva y Codorniu, 27 Edificio Wellness 1 Planta 3 Parque tecnológico de Paterna (Valencia)

Data de entrada em vigor: 1/09/2024

Formulário de retirada

Tens o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de retratação, deves notificar-nos da tua decisão de retratação do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Podes utilizar o modelo de formulário de rescisão abaixo, mas a sua utilização não é obrigatória.

Informamos expressamente que um pedido de rescisão do fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte tangível não será admissível quando a execução tiver começado e se o contrato impuser uma obrigação de pagamento ao utilizador, quando estiverem reunidas as seguintes condições:

1º – O Utilizador deu o seu consentimento prévio para a utilização da aplicação NBN23 nos primeiros 14 dias.

2º – O Utilizador manifestou o seu conhecimento de que, com a utilização ativa da aplicação NBN23, perde o seu direito de rescisão.

B. Modelo de formulário de rescisão

(este formulário só deve ser preenchido e enviado se pretenderes rescindir o contrato)

– Attn: (aqui deve ser inserido o nome do empregador, o seu endereço completo e o seu endereço eletrónico):

– Comunico-te (*) que rescindo o nosso contrato (*) de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)

– Encomendado em/recebido em (*)

– Nome(s) do(s) consumidor(es) e do(s) utilizador(es)

– Domicílio do consumidor e do utilizador ou dos consumidores e utilizadores

– Assinatura do consumidor e do(s) utilizador(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel)

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